Retourneren & herroepingsrecht

Heb je wijn besteld in onze webshop en wil je jouw aankoop terugdraaien? Als consument heb je bij een online aankoop meestal 14 dagen bedenktijd. Hieronder lees je hoe je het herroepingsrecht gebruikt, wat retourneren kost en wanneer je je geld terugkrijgt.

14 dagen bedenktijd

Je kunt binnen 14 dagen na de dag waarop jij of iemand die je hebt aangewezen de bestelling ontvangt, zonder opgave van reden de koop herroepen. Wordt één bestelling in afzonderlijke zendingen geleverd, dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste product.

Voor een aankoop die je rechtstreeks in de fysieke winkel doet, geldt deze wettelijke bedenktijd niet. Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven wel bestaan.

Hoe meld je een retour aan?

Laat ons binnen de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat je van de koop afziet. Dat kan per e-mail of brief. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en welke producten je wilt retourneren. Je hoeft geen reden op te geven. Je kunt daarvoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Verstuur je ze binnen die termijn, dan ben je op tijd. Bewaar het verzendbewijs.

Wijn terugsturen of afgeven

Je kunt de wijn goed beschermd terugsturen of in overleg afgeven in onze winkel. Gebruik bij voorkeur de originele wijndoos of een andere stevige verpakking die geschikt is voor het vervoer van flessen.

Retouradres
Wijnkoperij Meijrink
Vlashofstraat 5a
6881 LG Velp

De rechtstreekse kosten van een retourzending bij herroeping zijn voor jouw rekening. Deze kosten hangen af van de vervoerder en de omvang en het gewicht van de retourzending. Zelf afgeven in de winkel kost niets. Bij een verkeerde levering of een beschadigd product zoeken we uiteraard een passende oplossing zonder dat de noodzakelijke retourkosten voor jouw rekening komen.

Mag een fles geopend zijn?

Je mag de wijn en de verpakking beoordelen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Behandel de flessen daarom zorgvuldig en bewaar ze onder geschikte omstandigheden. Als je verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, bijvoorbeeld door een fles te openen of wijn te proeven, kan de daardoor ontstane waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht. Een geopend product is dus niet automatisch uitgesloten van herroeping.

Wanneer krijg je je geld terug?

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij herroeping van de volledige bestelling ontvang je het betaalde aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode hoeven we niet te vergoeden. Stuur je slechts een deel van de bestelling terug, dan hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald. We betalen terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Daarvoor rekenen we geen kosten.

Zijn er uitzonderingen?

Het herroepingsrecht geldt ook voor gewone online bestellingen van wijn. Alleen als een wettelijke uitzondering van toepassing is, kan het recht ontbreken. Denk aan een product dat specifiek volgens jouw persoonlijke aanwijzingen is vervaardigd, of aan bijzondere alcoholleveringen die pas na meer dan 30 dagen kunnen plaatsvinden én waarvan de marktwaarde buiten onze invloed schommelt. Een wijn die speciaal voor jou is ingekocht, valt niet automatisch onder een uitzondering.

Probleem met de geleverde wijn?

Een verkeerde wijn, een gebroken fles of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, is iets anders dan spijt van je aankoop. Neem in dat geval contact met ons op, bij voorkeur met een foto en het bestelnummer. Je wettelijke rechten op een deugdelijk product gelden onafhankelijk van de bedenktijd.

Contact over retourneren

Wil je je aankoop herroepen of heb je een vraag over een retour? Neem contact op met Peter Meijrink. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, zodat we je bestelling snel kunnen terugvinden.

Telefoon: 026 363 46 55
Mobiel: 06 24 59 13 89
E-mail: peter@wijnkoperijmeijrink.nl